Livraison
Où livrez-vous ? En France et dans tous les pays de l'Union européenne, sans frais de douane au sein de l'UE.
Quels sont les délais ? Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement, puis livrée en 4 à 10 jours ouvrés selon le pays et le transporteur. Elle vous est livrée au plus tard 30 jours après la commande.
Combien coûte la livraison ? Les frais dépendent du pays de destination et sont affichés clairement avant la validation de votre commande.
Comment suivre ma commande ? Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible. Sans nouvelle, écrivez-nous à Celestebijouxstore@gmail.com avec votre numéro de commande.
Retours et échanges
Puis-je changer d'avis ? Oui : vous avez 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification, via le lien « Renoncer au contrat ici » ou par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge, et nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus.
Mon bijou est trop grand ou trop petit. Pendant les 14 jours, vous pouvez demander un échange contre une autre taille, sous réserve de disponibilité, en nous écrivant.
J'ai reçu un bijou abîmé ou défectueux. Contactez-nous avec une photo : nous procédons à l'échange ou au remboursement sans frais (garantie légale de conformité de 2 ans).
Y a-t-il des exceptions ? Les bijoux personnalisés et les bijoux livrés sous protection scellée (notamment les boucles d'oreilles) descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d'hygiène.
Nos bijoux
Dans quelles matières sont-ils fabriqués ? Selon les modèles : acier inoxydable plaqué or 18 carats, argent sterling 925, moissanite (certificat d'authenticité fourni pour les pièces concernées), zircone cubique, perles. La matière exacte est indiquée sur chaque fiche produit.
Puis-je les porter au quotidien ? Nos fiches indiquent les matières adaptées à un port quotidien. Consultez notre guide d'entretien pour les garder éclatants.
J'ai la peau sensible ou une allergie connue. Vérifiez la matière sur la fiche produit et écrivez-nous avant d'acheter : nous vous conseillerons.
Comment choisir ma taille ? Consultez notre guide des tailles. Beaucoup de pièces sont ajustables, ce qui est précisé sur la fiche produit.
Offres
Comment fonctionne « Le 2ᵉ bijou offert » ? L'offre s'applique à la collection Moissanite & Prestige. Pour toute question sur son fonctionnement, écrivez-nous : nous vous répondons rapidement.
Une autre question ?
Écrivez-nous à Celestebijouxstore@gmail.com. Nous vous aidons à choisir le bijou idéal, par exemple pour offrir.